Na CATS, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Caso não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de troca e devolução simples e transparente, de acordo com a legislação em vigor em Portugal.

1. Prazo e Condições

• Aceitamos trocas e devoluções no prazo de 15 dias corridos após a receção da encomenda.
• O(s) produto(s) deve(m) estar em boas condições, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
• Para efetuar uma devolução ou troca, será necessário apresentar o comprovante de compra (fatura ou recibo).

2. Como Solicitar

• Envie um e-mail para contacto.catsrio@gmail.com com o número da encomenda e motivo da troca ou devolução.
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso.
• Após a receção do produto devolvido e verificação das condições de devolução, procederemos ao reembolso ou troca conforme o que for acordado com o cliente.

3. Custos de Envio

• Os portes de envio para trocas são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou não conformidade com o produto.

4. Devoluções por Defeito

• Caso receba um produto danificado ou defeituoso, pedimos que nos contacte imediatamente, no máximo em 48 horas após o recebimento da encomenda. A devolução ou troca do produto será realizada sem custos para o cliente. Pedimos que nos envie fotografias do defeito ou dano para podermos proceder com a resolução o mais rapidamente possível.

5. Reembolso

• O reembolso será efetuado pelo método acordado, no prazo de até 14 dias após a aprovação da devolução.

6. Exceções

• Produtos em promoção ou personalizados (como artigos com gravação) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto por defeito de fabrico.
• Produtos personalizados, íntimos (como lingerie) ou usados não podem ser trocados ou devolvidos.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através de contacto.catsrio@gmail.com.